PCHelpWare

S’il y a bien une tâche ennuyeuse au possible à mettre en place, c’est d’aider une connaissance à distance sur son PC. Le guidage par téléphone est au mieux plutôt rustique et source d’énervement des deux cotés de la ligne et l’installation d’un serveur d’accès à distance oblige de nombreux bricolages avec le firewall ou le routeur.

Finalement c’est plus simple que toutes les tâches de configuration et de mise en place soit faite par l’expert et que le simple utilisateur à l’autre bout n’est plus rien à faire. Et c’est là que « PCHelpWare » vient à la rescousse.

Basé sur le protocole d’accès à distance VNC et plus particulièrement sur son implémentation fournit par UltraVNC, répond à ce besoin en inversant les rôles traditionnellement dévolus au système VNC. Ainsi plutôt que d’avoir un client prenant le contrôle sur une machine serveur, nous avons un client donnant le contrôle à une machine serveur. De ce fait, la complexité de la mise en place d’un serveur est du coté de l’assistance technique et l’utilisateur n’a plus qu’à lancer le client pour en bénéficier sans que cela ne laisse quoique ce soit après que le client soit fermé.

Je m’en suis déjà servi plusieurs fois pour aider des amis en difficultés quand tenter de comprendre un problème nébuleux et expliquer quoi faire au téléphone n’était pas une possibilité. Je dois dire que je suis tombé particulièrement fan de ce petit outil même si la doc de mise en place n’est pas toujours d’une clarté cristalline.